Trocas e Devoluções

Como funcionam as trocas e devoluções?

Queremos que sua compra seja segura e satisfatória. Confira abaixo como proceder em cada situação.

1. Arrependimento da compra (até 7 dias)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo — conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, você receberá o reembolso dos valores pagos, incluindo o frete de envio, e a Prevalece orientará o procedimento para devolução do produto sem custo ao consumidor.

Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, informando que deseja desistir da compra.

2. Produto com defeito ou vício

Em caso de produto que apresente defeito ou vício, o consumidor poderá entrar em contato com a Prevalece para solicitar orientação e solução da ocorrência.

Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir da entrega efetiva do produto, conforme a legislação de proteção e defesa do consumidor.

No caso de vício oculto, o prazo para reclamação tem início quando o defeito for identificado.

Após o recebimento da solicitação, a Prevalece avaliará a ocorrência e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável e, quando existente, com a garantia contratual oferecida pelo fabricante.

Para solicitar atendimento, entre em contato pelo WhatsApp (21) 99355-5599 ou pelo e-mail [email protected].

3. Troca por outro motivo

Aceitamos trocas em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e com todos os itens inclusos. Essa condição de troca comercial não prejudica os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável, inclusive aqueles relacionados ao direito de arrependimento e aos vícios dos produtos.

Nesse caso, o frete de devolução é por conta do cliente. Após recebermos e conferirmos o produto, enviamos o novo item ou realizamos o reembolso.

Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, informando o motivo da troca.

Condições gerais

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Pagamentos no cartão de crédito: o reembolso é solicitado à operadora do cartão assim que aprovamos a devolução, mas o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo do banco emissor do cartão — esse prazo não é controlado por nós.
Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso é feito diretamente na conta informada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para análise e processamento após o recebimento do produto devolvido é de até 5 dias úteis.

Dúvidas? Fale com a gente pelos canais de atendimento: WhatsApp (21) 99355-5599 ou pelo e-mail [email protected]

Como funcionam as trocas e devoluções?

1. Arrependimento da compra (até 7 dias)

3. Troca por outro motivo

Condições gerais