TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como funcionam as trocas e devoluções?

Queremos que sua compra seja segura e satisfatória. Confira abaixo como proceder em cada situação.

1. Arrependimento da compra (até 7 dias)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo — conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, você receberá o reembolso total, incluindo o frete de envio, e o custo do frete de devolução é por nossa conta.

Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, informando que deseja desistir da compra.

2. Produto com defeito (até 30 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso, sem custo algum.

Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos do defeito. Entraremos em contato para organizar a coleta ou o envio de um produto novo.

3. Troca por outro motivo

Aceitamos trocas em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e com todos os itens inclusos.

Nesse caso, o frete de devolução é por conta do cliente. Após recebermos e conferirmos o produto, enviamos o novo item ou realizamos o reembolso.

Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, informando o motivo da troca.

Condições gerais

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
• O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Pagamentos no cartão de crédito: o reembolso é solicitado à operadora do cartão assim que aprovamos a devolução, mas o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo do banco emissor do cartão — esse prazo não é controlado por nós.
• Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso é feito diretamente na conta informada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
• O prazo para análise e processamento após o recebimento do produto devolvido é de até 5 dias úteis.

Dúvidas? Fale com a gente pelos canais - WhatsApp (21) 99355-5599 ou pelo e-mail [email protected]